Política de privacidad
Última actualización: [fecha de actualización] · Versión: 1.0
Información general y responsable del tratamiento
Esta Política de privacidad explica cómo Trino Casino recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que visitan el sitio web, crean una cuenta o utilizan sus servicios de casino online en España. Se aplica, entre otros, a la navegación por la plataforma, el registro, la verificación de identidad, los bonos y promociones, los depósitos y retiradas, la atención al cliente y la participación en juegos de casino y casino en vivo.
El responsable del tratamiento es el operador que gestiona la marca Trino Casino:
- Razón social: [nombre legal del operador]
- NIF o número de registro: [NIF o número de registro]
- Domicilio: [domicilio social completo]
- Correo de privacidad: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Los datos legales del operador y, cuando corresponda, la información sobre la licencia o autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) deberán confirmarse antes de la publicación definitiva de esta política. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España.
Datos personales que recopilamos
Datos de registro e identificación
Cuando creas una cuenta en Trino Casino, podemos solicitar tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y datos necesarios para gestionar el acceso. Para cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC), prevención del blanqueo de capitales y verificación de edad, también podremos solicitar documentos identificativos, justificantes de domicilio, información sobre el origen de los fondos u otros datos exigidos por la normativa.
Datos de cuenta y actividad
Registramos información relacionada con el uso de la cuenta, como inicios de sesión, preferencias, juegos utilizados, apuestas, bonos, promociones, historial de depósitos y retiradas, límites establecidos y comunicaciones relacionadas con la actividad de juego. También podemos analizar patrones de uso para detectar abusos de bonos, colusión, cuentas duplicadas, fraude o actividades contrarias a los términos de Trino Casino.
Datos técnicos
Al utilizar el sitio web, podemos recopilar la dirección IP, tipo y versión del dispositivo y del navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores técnicos, datos de conexión, páginas consultadas y eventos de seguridad. Parte de esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la configuración que selecciones.
Comunicaciones y marketing
Conservamos el contenido de las consultas enviadas al servicio de atención al cliente, los chats, las incidencias, las solicitudes de privacidad y las comunicaciones relacionadas con la cuenta. Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre bonos, promociones, nuevos juegos y servicios de Trino Casino. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|
| Crear y administrar la cuenta | Ejecución del contrato | Mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables |
| Verificar identidad, edad y elegibilidad | Obligación legal y ejecución del contrato | Durante el periodo exigido por la normativa KYC/AML |
| Procesar depósitos, retiradas y pagos | Ejecución del contrato y obligación legal | Durante la relación contractual y los plazos fiscales o legales |
| Gestionar bonos y promociones | Ejecución del contrato e interés legítimo | Mientras sean necesarios para administrar la promoción y resolver reclamaciones |
| Atender consultas y reclamaciones | Ejecución del contrato e interés legítimo | Durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles reclamaciones |
| Prevenir fraude, abuso, blanqueo y accesos no autorizados | Obligación legal e interés legítimo | Durante la relación con el usuario y el periodo legal posterior aplicable |
| Enviar marketing y publicidad personalizada | Consentimiento o interés legítimo cuando la ley lo permita | Hasta que retires el consentimiento o te opongas |
| Defender derechos y gestionar procedimientos legales | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales | Hasta la finalización de los plazos de prescripción correspondientes |
La comprobación de que el usuario tiene al menos 18 años es obligatoria para acceder a los servicios de juego. Trino Casino puede solicitar verificaciones adicionales, limitar temporalmente una cuenta o rechazar operaciones cuando existan indicios de fraude, identidad falsa, abuso de promociones o blanqueo de capitales.
Cookies y tecnologías similares
Trino Casino utiliza cookies necesarias para facilitar la navegación, mantener la sesión, proteger la cuenta y recordar determinadas preferencias. También pueden utilizarse cookies analíticas para comprender el uso del sitio y cookies publicitarias para medir campañas o mostrar comunicaciones relevantes.
Las cookies no esenciales se instalarán únicamente cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias. Puedes aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías desde el panel de consentimiento disponible en el sitio. Para obtener información detallada sobre cada categoría, proveedor, duración y forma de gestión, consulta la Política de cookies de Trino Casino.
Comunicación de datos a terceros y transferencias internacionales
Trino Casino puede compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como entidades de pago, proveedores de verificación KYC, herramientas de prevención del fraude, alojamiento, seguridad, CRM, atención al cliente, analítica y comunicaciones. Estos proveedores solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y deben aplicar medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas.
También podremos comunicar información a organismos públicos, autoridades judiciales, fuerzas de seguridad, entidades financieras o la DGOJ cuando exista una obligación legal, una solicitud válida o sea necesario prevenir delitos, fraude o blanqueo de capitales. No vendemos tus datos personales.
Cuando un proveedor se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo (SCC) u otras medidas legalmente reconocidas.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los datos de una cuenta se mantienen mientras la relación contractual esté vigente. Determinados registros de identificación, transacciones, juego y prevención del blanqueo deben conservarse durante los plazos establecidos por la normativa aplicable, incluso después del cierre de la cuenta.
Los datos necesarios para defendernos frente a reclamaciones se conservarán hasta que finalicen los plazos legales correspondientes. Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento u ejerzas tu derecho de oposición. Las cuentas inactivas podrán revisarse tras un periodo razonable y, cuando proceda, se enviará una notificación antes de aplicar medidas de cierre, restricción o eliminación. Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceder a los datos que tratamos sobre ti.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios o proceda legalmente.
- Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa.
- Oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo o al marketing directo.
- Solicitar la portabilidad de los datos tratados por medios automatizados cuando sea aplicable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la legalidad del tratamiento anterior.
Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] o a [email protected], indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tu cuenta. Podemos solicitar una prueba razonable de identidad para proteger tus datos. Responderemos dentro de los plazos previstos por el RGPD, normalmente en un mes, aunque el plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja.
Si consideras que el tratamiento infringe la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de tu derecho a contactar primero con nuestro equipo de privacidad.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado durante la transmisión, autenticación, copias de seguridad, supervisión de sistemas, formación del personal y obligaciones de confidencialidad para proveedores y empleados.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los usuarios, actuaremos conforme al RGPD y notificaremos a las autoridades y a las personas afectadas cuando sea legalmente necesario.
Menores de edad y juego responsable
Los servicios de Trino Casino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está prohibido que los menores se registren, depositen fondos o participen en juegos. Podemos realizar comprobaciones de edad y suspender o cerrar una cuenta si no se acredita el cumplimiento de este requisito.
Te recomendamos consultar la sección Juego responsable para conocer las herramientas de límites de depósito, pausas, autoexclusión y otras opciones de control. Si sospechas que un menor ha utilizado una cuenta, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Actualizaciones de la política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en /politica-de-privacidad/. Cuando una modificación sea relevante, procuraremos comunicarla mediante el sitio web, el correo electrónico o un aviso en la cuenta. La fecha y el número de versión indicados al principio del documento mostrarán cuándo se realizó la última actualización.
Contacto y reclamaciones
Para cuestiones relacionadas con tu cuenta, pagos, bonos o servicios, puedes contactar con el soporte de Trino Casino a través de los canales habilitados en el sitio web. Para asuntos de privacidad, utiliza:
- Privacidad: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos: [email protected]
- Dirección postal: [domicilio legal del operador]
Te recomendamos consultar también los documentos Términos y condiciones, Política de cookies y Juego responsable para conocer las reglas de uso, las tecnologías empleadas y las medidas disponibles para jugar de forma segura. Antes de publicar esta política, los datos identificativos del operador, la dirección postal y la información sobre la licencia aplicable deberán ser revisados y confirmados legalmente.